优化流程一小步患者就医体验提升一大步

　　近年來，寶雞市公民醫院一直堅持黨建引領，環繞「辦公民滿意醫院、打造溫暖人醫」的打開目標，通過一系列惠民生、暖民心的服務舉動，著力改進醫療服務，進步患者就醫感受，以處理群眾就醫煩心事的「小堵截」，撬動改進患者就醫領會的「大民生」。

　　

　　建立醫患溝通「連心橋」

　　

　　該院註重以問題為導向，把老百姓滿意度作為衡量醫療服務質量的標尺，對外揭露院領導及中層聯系方式、註冊網上「院長信箱」，讓公民群眾遇到就診難題，可直接對話醫院高層處理人員及時處理。推行的「定見碼上提、醫院立刻辦」服務新舉動，讓患者或家族通過微信掃描二維碼可隨時隨地反響醫院服務和處理過程中存在的問題，提出改進定見和建議。工作人員對患者掃碼反響的問題第一時間溝通，進行分類整理，每周公示辦結情況，確保患者定見件件有回音，事事有著落。2023年後臺全年共搜集患者反響有用信息267條，除表彰、咨詢之外的195條定見建議均已整改執行。針對患者反響定見，醫院以深化調研為根底，集合患者服務「小堵截」，用心辦妥患者就醫「微實事」。

　　

　　抓好就醫服務「小堵截」

　　

　　優化流程一小步，患者就醫領會進步一大步，醫院倡導醫護人員換位思考，交心服務，將「視患者為親人」的服務思想貫穿於繼續進步醫療服務質量的每一個治療環節，讓患者就醫「好感」穩步進步。

　　

　　服務方式精細化，患者就醫感受不斷進步。針對上班族、學生族、銀發族看病難問題，醫院作為寶雞首家「無假日醫院」，2023年全年節假日累計服務患者17.3萬人次，做到節假日和正常工作日「同質化」。為及時發現和處理患者就醫困惑，行政科室中層每日排班巡查窗口服務，深化群眾身邊現場辦公處理就醫困惑；科員幹事打開誌願服務，為老年人供應全程陪診、陪檢幫辦服務；醫院每月打開服務績效考核，每季度進行服務明星評選，守時舉行公休座談會、難點工作協調會，著力處理患者就醫煩心事。

　　

　　硬件設備智能化，醫院就醫環境更加溫馨。為改進患者就診「三長一短」的問題，醫院對「120」院前急救系統、東嶺社衛業務系統進行了晉級改造，並在院內上線DIP結算、單病種處理上報、診間繳費系統、門診醫師工作站等系統，完結了預定繳費就診一站式操作。對住院患者進行線上醫技預定服務，精準預定組織，完結了患者醫技查看少跑路。作為全市關鍵製作項目，醫院全力加快推動科技新城院區關鍵項目製作；晉級改造門診樓、放療綜合樓，不斷增加醫療用房，擴展就診空間；調整病區布局，傾慕打造「家庭化、人性化、質量化」家庭特需病房；全院投進便民愛心輪椅200個，擴容患者停車位230個；註冊便民窗口「一站式」服務，讓患者就診更方便，就醫更溫馨。

　　

　　健康宣教親民化，推動護理延伸服務。全面執行全院「一張床」準則，靈敏分配住院床位，確保來院患者得到及時有用的救治；成立專科護理小組，發揮專科護理效果，試點「互聯網+護理」服務模式，為舉動不便患者供應上門服務，延伸服務觸角。病區緊扣專業特征和服務集體的特殊性，使用新媒體手段為患者供應形象生動、通俗易懂的疾病常識宣講、預後康復治療、健康生活方式及合理飲食輔導。護理團隊交心服務贏得了患者的滿滿贊譽。

　　

　　練好醫療技術「硬功夫」

　　

　　精準醫療，構建有序就醫新格局。「醫師跟著患者走，服務治療全周期」是醫院著力推行的新型就診模式，一個主診組一對一擔任患者從入院到出院的全流程，醫療服務更精準。依據患者病況和需求多個學科相繼打開了日間手術，彈性組織時間，上一年僅眼科完結日間手術1274例，有用緩解患者住院困惑和經濟壓力。嚴格執行國、省集采藥品，關鍵監控38個品種64個品規藥品，對全院醫用耗材進行降價議價，停用價格較高的耗材、藥品，平均降幅13.6%。

　　

　　鎖定目標，完結學科製作新打破。上一年全市急救120系統完結晉級改造，擴展熱線坐席，晉級系統功用，改造5G急救車輛，讓患者「上車即入院」，進步了急救救治率。醫院註重打造優勢專科品牌和學科打開，全年打開新技術新項目45項，泌尿外科、骨科均細分4個亞專業病區，神經內科細分3個亞專業病區，醫療服務更專業、更精細。眼科、檢驗科被評為省級關鍵專科培養科室。加強胸痛中心、卒中中心、創傷中心、急危重癥孕產婦救治中心和危重新生兒救治中心五大醫療中心製作，打造了寶雞甚至西北區域急危重癥醫療救治的標桿和樣板，為急危重癥患者構建起疏通、高效的生命「綠色通道」。

　　

　　借智借技，促進醫療業務新打開。醫院堅持「外聯上掛、借勢增力、靠大聯強」打開思路，註重高精尖技術的引進，先後與部分聞名醫院建立醫療協作關系。眼科醫院成為全國青光眼百家聯盟成員單位；泌尿外科參加中國男科（不育）聯盟成員單位；呼吸內一科順暢通過國家呼吸與危重癥PCCM項目認證，成為中日醫院呼吸專科醫聯體危重癥協作組成員單位；介入科成為陜西省抗癌協會寶雞區域腫瘤暨外周血管介入治療培訓基地……通過外聯上掛，借智借技，不斷創新，部分技術抵達省內甚至國內領先水平，醫院綜合實力得到有用進步，讓群眾不出市就能處理疑問雜亂病例的診治。

　　

　　走好資源下沈「利民路」

　　

　　執行方針解民憂。上一年與高新區衛健局建立嚴密型醫聯體，派醫療專業骨幹醫師掛職高新區底層醫療機構副院長。通過處理幫扶、技術協作、學科共建等舉動，讓患者就醫更方便。醫院嚴格執行國家醫保分級治療方針，建立醫聯體內雙向轉診患者綠色通道, 加強下轉患者轉診率，全年下轉患者4884人次。

　　

　　對口幫扶惠民眾。醫院臨床科室與上級兄弟醫院、底層醫院嚴密協作，業務協作，構建全方位的公民群眾健康屏障。醫院全面接收85名底層醫院醫療骨幹進修學習，「輸血」更「造血」，為縣區醫療資源和技術的增強供應了重要支撐。醫院47個學科先後與西京醫院、唐都醫院、交大一附院、交大二附院、陜西省公民醫院建立專科聯盟，讓縣區老百姓在家門口就能享用優質的醫療資源。

　　

　　愛心義診常態化。走進群眾、服務群眾，一心一意為群眾辦實事。上一年舉辦「送醫送藥下底層，健康科普進社區」系列愛心義診公益活動77場次。向麟遊縣醫院等3家對口醫院派駐22名高年資醫師，累計接診門診患者7400人次，打開新合適技術4項。

　　

　　答好為民服務「初心卷」

　　

　　近年來，寶雞市公民醫院環繞「怎樣辦妥老百姓的好醫院」這一命題，不斷訓練過硬的醫療技術這一硬實力，進步為患者供應出色就醫領會的軟實力，守好為公民服務的堅決初心。全院各科室強醫德、精醫技、優服務、保健康，結合專業特色，極力改進服務，推行典型經歷。急診科、骨三科接力救治為患者拯救右手，產科醫師高英最美托舉搶救臍帶脫垂患者等先進事跡被廣泛宣傳報導，該院暖心醫護連續三年榮登央視；醫院「定見碼上提.醫院立刻辦」服務舉動被省衛健委推薦在華商健康網「改進就醫感受.進步患者領會」新聞專欄推行報導「改進就醫感受、進步患者領會」只要進行時，沒有完結時。往後，寶雞市公民醫院將會繼續改進，努力打造流程更科學、服務更高效、環境更舒適，讓老百姓滿意的醫院。